Questions fréquentes
Livraison, retours, entretien : toutes les réponses aux questions qu'on nous pose le plus.
Commande et livraison
Quels sont les délais de livraison ?
Ta commande est préparée sous 1 à 3 jours ouvrés, puis livrée en 7 à 12 jours ouvrés en France et en Belgique. Les délais peuvent être un peu plus longs pendant les fêtes.
Combien coûte la livraison ?
La livraison est offerte dès 35 € d'achat. En dessous, les frais sont affichés avant le paiement.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition, tu reçois un e-mail avec ton numéro de suivi et un lien pour suivre ton colis étape par étape.
Ma commande peut-elle arriver en plusieurs colis ?
Oui, si tu commandes plusieurs modèles, ils peuvent arriver séparément. Chaque colis a son propre numéro de suivi.
Retours et remboursements
Puis-je retourner un article ?
Oui, tu disposes du délai légal de 14 jours après réception pour changer d'avis. L'article doit être non utilisé et dans son emballage d'origine, et les frais de renvoi sont à ta charge. Contacte-nous avant tout envoi.
Mon squishy est arrivé abîmé, que faire ?
Envoie-nous une photo via la page Contact dans les 48 h suivant la réception. On t'envoie un remplacement ou on te rembourse.
Quand suis-je remboursé ?
Le remboursement est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés après validation du retour, sur le moyen de paiement utilisé.
Produits et entretien
C'est quoi, la remontée lente ?
C'est le temps que met le squishy à reprendre sa forme après avoir été pressé. Nos modèles remontent en 5 à 10 secondes environ.
Comment nettoyer mon squishy ?
Tamponne-le doucement avec un chiffon légèrement humide, puis laisse-le sécher à l'air libre. Ne le passe pas sous l'eau et ne le mets pas en machine.
À partir de quel âge ?
Nos squishies sont conseillés à partir de 14 ans, comme l'indiquent nos fournisseurs. Ce ne sont pas des jouets pour les enfants de moins de 3 ans : de petits morceaux peuvent se détacher en cas de déchirure.
Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Carte bancaire, PayPal, Apple Pay et Google Pay. Le paiement est entièrement sécurisé et chiffré.
Tu n'as pas trouvé ta réponse ?
Écris-nous, on te répond sous 24 h les jours ouvrés.